Печатание на компьютере

Часто действия сотрудников страховых компаний заставляют автовладельцев сомневаться в надежности «автогражданок». Ведь случаи нарушений прав, а именно прав потребителей основаны на отказе в выдаче полисов, недостаточности компенсаций при автокатастрофах и вовсе отказ в ней.

Естественно, попав в подобную ситуацию, и вы уверены что услуги по ОСАГО выполнены некачественно, то следует срочно обратиться с претензией в страховую компанию. Но навсегда письменное объяснение недовольства, направленное в СК, может что-то изменить, тогда нужно жаловаться в иные организации.

А кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, куда написать жалобу на автостраховщика, в случае не реагирования должным образом, разберем далее в статье.

Причины жалоб

Список вопросов

По ОСАГО жалобы на страховую компанию — распространенный способ урегулирования сложившихся разногласий между страхователем и страховщиком. А разногласий, при которых должны рассматриваться претензии встречается немало.

Поэтому прежде чем понять куда пожаловаться, необходимо определить, а подходит ли случай под нарушение прав. У договоров по ОСАГО имеются определенные правила и требования, пожаловавшись на страховую компанию по случаю, не предусмотренному в правилах, ничего кроме потраченных нервов не заработать.

Следовательно, подать жалобу гражданского производства разрешено в следующих случаях:

  1. Вы получили отказ в выплате компенсации являясь потерпевшим в ДТП;
  2. Вам отказывают вернуть деньги при расторжении соглашения о защите (за неистекший срок);
  3. Размера компенсационных выплат недостаточно на восстановление ТС в прежнее состояние;
  4. Отказывают продать «автогражданку» ссылаясь на необоснованные доводы;
  5. Упорно навязывают покупку дополнительных полисов и не продают нужный;
  6. Срок рассмотрения решения о выплате компенсации превысил свой максимум;
  7. СТОА будучи пунктом починки ТС, находится далеко от места регистрации владельца и СК не желает перевозить авто на эвакуаторе;
  8. Цена услуги защиты завышена (намеренно уменьшен класс КБМ или увеличен базовый тариф).

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Итак, теперь вы знаете о причинах, позволяющих пожаловаться на СК. До подачи жалобы на страховую в какой-либо вышестоящий орган, надо попробовать решить все мирным путем.

Обращение в страховую компанию

Вначале подается жалоба в страховую компанию с изложением претензии и просьбой решить проблему. Когда срок рассмотрения жалобы подойдет к концу, а СК не отреагировала, то нужно идти дальше.

Запомните, лишь тогда, когда страховщик будет оповещен о недовольстве и проигнорирует его, вы вправе обращаться в иные инстанции. Естественно, на страховщика жалобы от клиентов влияют не очень хорошо, а если они поданы в более серьезные органы, то претензия способна серьезно испортить их репутацию.

Если СК не сдает позиций, то бланк жалобы вы вправе подать в следующие инстанции:

  • ЦБ РФ;
  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура.

Жалоба в страховую компанию

Куда жаловаться, в случае отказа в выплате и проведения некачественного ремонта? Естественно, этим местом станет страховая фирма, куда и следует подать заявление претензионного характера. Практически все жалобы на страховые компании по ОСАГО основаны на ущемлении прав автовладельцев в возмещении ущерба.

Говоря проще, причиной недовольства является либо маленькая сумма, намеренно подсчитанная оценщиком в пользу СК или категоричный отказ в компенсации урона. В компенсациях отказывают, как правило, по незаконным основаниям.

Помните, перечень документов, в случае решения подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, всегда един и разбавляется он доверенностью и справками с медучреждений только, если оформлялось наследство и др.

Как написать претензию в страховую компанию?

До подачи жалобы в РСА на страховую компанию в электронном виде, напишите претензию самой компании. Поскольку, написав на страховую жалобу в РСА без досудебной претензии, дело не рассматривается.

Оформление документа

Значит вам надо получить письменный ответ от СК с отказом или другим содержанием и его использовать как основание для подачи в иные органы. По ОСАГО жалоба не имеет определенного образца, но многие крупные компании имеют собственные бланки, которые можно скачать в интернете, а также взять в офисе.

По содержанию оформление жалобы должно четко отражать недовольство и подкрепляться документами, подтверждающими правоту страхователя.

Жалоба в другие органы

Жалоба на ОСАГО проигнорирована, тогда следует поступить иначе и подключать более серьезные организации к решению данного вопроса. Как правило, нет определенных и главных организаций, принимающих жалобы.

То есть, данным вопросом уполномочен заниматься и центральный банк, и федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и даже органы прокуратуры. Итак, до написания жалобы в Центробанк на страховую организацию и в другую инстанцию, нужно узнать, чем занимается каждая из них.

Центральный банк

Жалоба на страховую компанию ЦБ по ОСАГО актуальна, при проявлении несправедливости в обращении с клиентом основанной на финансовой части. Говоря проще, обращение в Центробанк обосновано, если СК всячески пытается взять с клиента больше денег незаконным путем, а также наоборот недодать причитающегося.

Способ подачи документов

В случае неспособности страхователя приобрести полис по причине навязывания страховыми агентами купить «автогражданку» только с дополнениями, направляется жалоба в Центральный банк в любом удобном виде (интернет приемная, письмо отправленное почтой).

РСА (Российский Союз Автостраховщиков)

Неправильно начислили класс безаварийности, вы стали жертвой недобросовестного страховщика с отозванной лицензией, то вам понадобится жалоба для Российского Союза Автостраховщиков.

Сам образец жалобы в РСА на страховую контору можно найти на официальном портале союза. Помните, все решения РСА и обжалование несправедливых действий со стороны СК данной инстанцией являются сугубо профилактическими. РСА не вправе напрямую лишить лицензии СК, а лишь налагает штрафы.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)

Подать жалобу на автостраховщика в службу по финансовым рынкам (ФСФР) и в ФАС следует, при отказе во время обращения в страховую компанию за «автогражданкой». Обычно основанием отказа представители компании называют недостаточность бланков, невозможность приобрести полис без дополнительного страхования жизни или по причине многочисленных страховых выплат, числящихся за страхователем, за последнее время.

Составление жалобы

Во всех ситуациях по ОСАГО обратиться в ФАС можно онлайн и заказным письмом. Служба занимается непосредственным регулированием и надзором за деятельностью страховых компаний.

Роспотребнадзор

Обращение в службу Роспотребнадзора и обжалование неправомочного решения страховой компании происходит по тем же причинам, что и выше. Значит, не имея возможности купить «автогражданку» вы обратитесь в ФАС, но также разрешено посетить федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Место обращения жалобы должно находиться в вашем регионе. Следовательно, живя в Санкт-Петербурге, нет смысла направлять свои заявления в московские отделения, поскольку они все равно перераспределятся и попадут в региональные пункты. Поэтому пишите жалобу сразу в территориальное отделение, так вы сэкономите время.

Пользуетесь услугами СК, значит вы потребитель. Когда нарушаются права автовладельцев, то по сути, нарушаются права потребителей. Значит, жалуемся на страховую тому, кто контролирует соблюдение закона «Об ОСАГО» и защищает их права.

Прокуратура

В целях обязательного обжалования ОСАГО существует немало инстанций, куда подается претензия. Но жалоба по страхованию, по сути не является тем самым предлогом визита в прокуратуру.

Данный орган занимается более серьезными правонарушениями, например, вас в открытую оскорбляли, унижали и у вас имеется доказательство этого факта. В иных случаях, претензии, направленные в органы прокуратуры и обжалование решений СК практически всегда направляются в ЦБ и Роспотребнадзор.

Алгоритм подачи жалобы

Итак, у каждой автогражданской ответственности ОСАГО, купленной в страховой компании предусмотрены правила, установленные на законодательном уровне. Нарушаются права, значит надо написать жалобу на страховую компанию в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС и РСА.

Рассмотрим небольшой пример, что делать и куда пожаловаться на Росгосстрах по ОСАГО, в моменты ущемления прав страхователя.

В вопросе есть последовательность действий и осуществляется она следующими способами:

  • Определяем принадлежит ли случай к нарушению права;
  • Далее пишем претензионное заявление в саму СК;
  • После неудовлетворительного решения направляем ходатайство в любую перечисленную выше инстанцию в зависимости от типа нарушения.

Похожие статьи

Какому банку Вы доверяете?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...