Печатание на компьютере

Часто действия сотрудников страховых компаний заставляют автовладельцев сомневаться в надежности «автогражданок». Ведь случаи нарушений прав, а именно прав потребителей основаны на отказе в выдаче полисов, недостаточности компенсаций при автокатастрофах и вовсе отказ в ней.

Естественно, попав в подобную ситуацию, и вы уверены что услуги по ОСАГО выполнены некачественно, то следует срочно обратиться с претензией в страховую компанию. Но навсегда письменное объяснение недовольства, направленное в СК, может что-то изменить, тогда нужно жаловаться в иные организации.

А кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, куда написать жалобу на автостраховщика, в случае не реагирования должным образом, разберем далее в статье.

Причины жалоб

Список вопросов

По ОСАГО жалобы на страховую компанию — распространенный способ урегулирования сложившихся разногласий между страхователем и страховщиком. А разногласий, при которых должны рассматриваться претензии встречается немало.

Поэтому прежде чем понять куда пожаловаться, необходимо определить, а подходит ли случай под нарушение прав. У договоров по ОСАГО имеются определенные правила и требования, пожаловавшись на страховую компанию по случаю, не предусмотренному в правилах, ничего кроме потраченных нервов не заработать.

Следовательно, подать жалобу гражданского производства разрешено в следующих случаях:

  1. Вы получили отказ в выплате компенсации являясь потерпевшим в ДТП;
  2. Вам отказывают вернуть деньги при расторжении соглашения о защите (за неистекший срок);
  3. Размера компенсационных выплат недостаточно на восстановление ТС в прежнее состояние;
  4. Отказывают продать «автогражданку» ссылаясь на необоснованные доводы;
  5. Упорно навязывают покупку дополнительных полисов и не продают нужный;
  6. Срок рассмотрения решения о выплате компенсации превысил свой максимум;
  7. СТОА будучи пунктом починки ТС, находится далеко от места регистрации владельца и СК не желает перевозить авто на эвакуаторе;
  8. Цена услуги защиты завышена (намеренно уменьшен класс КБМ или увеличен базовый тариф).

Виды претензий

С исковым заявлением в суд следует обращаться только после отклонения претензии к страховой компании и не дав должного эффекта. Обычно срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО страховой составляет 5 дней.

Претензионная жалоба бывает нескольких видов и связано она с определенными обстоятельствами самого происшествия.

Простая претензия

В случае недовольства потерпевшего, он вправе написать претензию о страховой выплате, направленной к СК по факту занижения размера компенсации и неправомерных действий. По автогражданской ответственности претензия всегда в первую очередь направляется к СК.

Тем самым вы даете страховщику понять, о намерениях решить вопрос спокойно, подтверждая предоставленной претензией о выплате страхового возмещения или недостающей ее части к страховщику до обращения в судебные органы.

Досудебная претензия

Если ранее поданная досудебная претензия в страховую, не вразумила ее представителей, то придется прибегнуть к серьезным действиям. В случае уверенности в своей правоте и досудебный порядок по ОСАГО соблюден, но страховая проигнорировала жалобу, ничего не остается как отправиться в суд.

оформление страховки на авто

Помните, составление досудебной претензии в страховую не имеет определенного правила, она заполняется в произвольной форме. Но досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО должна четко освещать проблему и обосновываться с прикреплением определенных справок и выписок. Основания подачи жалобы не всегда одинаковы.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Итак, теперь вы знаете о причинах, позволяющих пожаловаться на СК. До подачи жалобы на страховую в какой-либо вышестоящий орган, надо попробовать решить все мирным путем.

Обращение в страховую компанию

Вначале подается жалоба в страховую компанию с изложением претензии и просьбой решить проблему. Когда срок рассмотрения жалобы подойдет к концу, а СК не отреагировала, то нужно идти дальше.

Запомните, лишь тогда, когда страховщик будет оповещен о недовольстве и проигнорирует его, вы вправе обращаться в иные инстанции. Естественно, на страховщика жалобы от клиентов влияют не очень хорошо, а если они поданы в более серьезные органы, то претензия способна серьезно испортить их репутацию.

Если СК не сдает позиций, то бланк жалобы вы вправе подать в следующие инстанции:

  • ЦБ РФ;
  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура.

Жалоба в страховую компанию

Куда жаловаться, в случае отказа в выплате и проведения некачественного ремонта? Естественно, этим местом станет страховая фирма, куда и следует подать заявление претензионного характера. Практически все жалобы на страховые компании по ОСАГО основаны на ущемлении прав автовладельцев в возмещении ущерба.

Говоря проще, причиной недовольства является либо маленькая сумма, намеренно подсчитанная оценщиком в пользу СК или категоричный отказ в компенсации урона. В компенсациях отказывают, как правило, по незаконным основаниям.

Помните, перечень документов, в случае решения подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, всегда един и разбавляется он доверенностью и справками с медучреждений только, если оформлялось наследство и др.

Образец претензии к страховой компании по ОСАГО

Прежде чем бежать в суд обязателен претензионный порядок по ОСАГО в виде жалобы в письменном виде. Некоторые СК имеют собственный бланк претензии в страховую компанию по автостраховке, но вы вправе написать жалобу самостоятельно на листе А4.

Составление документа

Изложение требований к страховщику не имеет четко установленного образца. Значит, образец досудебной претензии в страховую компанию подойдет любой. Главное, жалоба должна быть содержательной, информативной, обоснованной и правильно составленной.

По негласным правилам, пример претензии должен содержать следующее:

  1. В шапке всегда пишутся реквизиты. Сначала указывается получатель (наименование и адрес). Затем указываются данные заявителя;
  2. Пишем название жалобы. В нашем случае – претензия;
  3. Далее раскрываем суть жалобы. Требуется подробно описать причину написания данного письма;
  4. Затем требуется указать на возможные последствия, в случае игнорирования жалобы. Подкрепляется она упоминанием соответствующих законодательных актов;
  5. Обязательно прикрепляете подтверждающие документы (акт о проведенной независимой экспертизы);
  6. Последнее – это дата. Удостоверьтесь, что СК приняла заявление и теперь требуйте соответствующую бумагу.

Пример составления претензии в страховую компанию

До написания претензии в страховую компанию следует просмотреть законы и найти подтверждение в них своих действий. Конечно, о правилах написания жалобы лучше расскажет опытный юрист, но, будучи уверенным что, справитесь самостоятельно, разрешено скачать образец у СК.

Помните, образец претензии в страховую компанию универсален, значит, вы вправе взять шаблоны на заявление у любой организации. Главное, чтобы образец претензии по ОСАГО раскрывал всю суть недовольства.

В случае несогласия с размером компенсации, укажите и приложите соответствующий независимый акт об оценке. Прошли сроки, то указываете соответствующие законодательные акты, говорящие о 20-дневном обязательстве со стороны СК. Получили отказ, также пользуйтесь законами.

Необходимые документы

Чтобы получить ответ на претензию, нужно информативно составить заявление. Хоть досудебная форма жалобы не имеет определенного образца, вы должны прикрепить перечень указанных в претензии документов.

Набор сведений для водителя

Обычно перечень состоит из следующего:

  • Бланк «автогражданки» с действительным сроком действия договора;
  • Удостоверяющая личность ксерокопия гражданского паспорта;
  • Документ, регистрирующий основания на право владения транспортом (СТС);
  • Акт независимой оценки экспертами;
  • Справка, протокол и извещение о ДТП (если не предоставлялось ранее).

Только после игнорирования заявления, вы вправе обратиться в судебные органы. Но знайте, обращение в суд до рассмотрения претензии страховой фирмой может потерпеть фиаско и вы останетесь ни с чем.

Как написать претензию в страховую компанию

До подачи жалобы в РСА на страховую компанию в электронном виде, напишите претензию самой компании. Поскольку, написав на страховую жалобу в РСА без досудебной претензии, дело не рассматривается.

Оформление документа

Значит вам надо получить письменный ответ от СК с отказом или другим содержанием и его использовать как основание для подачи в иные органы. По ОСАГО жалоба не имеет определенного образца, но многие крупные компании имеют собственные бланки, которые можно скачать в интернете, а также взять в офисе.

По содержанию оформление жалобы должно четко отражать недовольство и подкрепляться документами, подтверждающими правоту страхователя.

Жалоба в другие органы

Жалоба на ОСАГО проигнорирована, тогда следует поступить иначе и подключать более серьезные организации к решению данного вопроса. Как правило, нет определенных и главных организаций, принимающих жалобы.

То есть, данным вопросом уполномочен заниматься и центральный банк, и федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и даже органы прокуратуры. Итак, до написания жалобы в Центробанк на страховую организацию и в другую инстанцию, нужно узнать, чем занимается каждая из них.

Центральный банк

Жалоба на страховую компанию ЦБ по ОСАГО актуальна, при проявлении несправедливости в обращении с клиентом основанной на финансовой части. Говоря проще, обращение в Центробанк обосновано, если СК всячески пытается взять с клиента больше денег незаконным путем, а также наоборот недодать причитающегося.

Способ подачи документов

В случае неспособности страхователя приобрести полис по причине навязывания страховыми агентами купить «автогражданку» только с дополнениями, направляется жалоба в Центральный банк в любом удобном виде (интернет приемная, письмо отправленное почтой).

РСА (Российский Союз Автостраховщиков)

Неправильно начислили класс безаварийности, вы стали жертвой недобросовестного страховщика с отозванной лицензией, то вам понадобится жалоба для Российского Союза Автостраховщиков.

Сам образец жалобы в РСА на страховую контору можно найти на официальном портале союза. Помните, все решения РСА и обжалование несправедливых действий со стороны СК данной инстанцией являются сугубо профилактическими. РСА не вправе напрямую лишить лицензии СК, а лишь налагает штрафы.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)

Подать жалобу на автостраховщика в службу по финансовым рынкам (ФСФР) и в ФАС следует, при отказе во время обращения в страховую компанию за «автогражданкой». Обычно основанием отказа представители компании называют недостаточность бланков, невозможность приобрести полис без дополнительного страхования жизни или по причине многочисленных страховых выплат, числящихся за страхователем, за последнее время.

Составление жалобы

Во всех ситуациях по ОСАГО обратиться в ФАС можно онлайн и заказным письмом. Служба занимается непосредственным регулированием и надзором за деятельностью страховых компаний.

Роспотребнадзор

Обращение в службу Роспотребнадзора и обжалование неправомочного решения страховой компании происходит по тем же причинам, что и выше. Значит, не имея возможности купить «автогражданку» вы обратитесь в ФАС, но также разрешено посетить федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Место обращения жалобы должно находиться в вашем регионе. Следовательно, живя в Санкт-Петербурге, нет смысла направлять свои заявления в московские отделения, поскольку они все равно перераспределятся и попадут в региональные пункты. Поэтому пишите жалобу сразу в территориальное отделение, так вы сэкономите время.

Пользуетесь услугами СК, значит вы потребитель. Когда нарушаются права автовладельцев, то по сути, нарушаются права потребителей. Значит, жалуемся на страховую тому, кто контролирует соблюдение закона «Об ОСАГО» и защищает их права.

Прокуратура

В целях обязательного обжалования ОСАГО существует немало инстанций, куда подается претензия. Но жалоба по страхованию, по сути не является тем самым предлогом визита в прокуратуру.

Данный орган занимается более серьезными правонарушениями, например, вас в открытую оскорбляли, унижали и у вас имеется доказательство этого факта. В иных случаях, претензии, направленные в органы прокуратуры и обжалование решений СК практически всегда направляются в ЦБ и Роспотребнадзор.

Срок подачи

Несомненно, претензия к страховой выплате должна отвечать требованиям закона. В их число входит и срок подачи претензии в страховую компанию по ОСАГО. Хоть срок исковой давности по данному вопросу составляет 3 года, желательно подавать жалобу намного раньше. Как страховщики примут претензию, зависит и время подачи жалобы.

Например:

  1. Выплачено мало, то пишем жалобу сразу после получения части денег;
  2. Получили отказ, пишем также после получения ответа;
  3. Затянули сроки равные 20 дням, пишем заявление по прошествии срока.

Сроки ответа страховой компании

Время подачи жалобы на срок рассмотрения претензии ОСАГО страховой не влияет. То есть, срок ответа страховой компании на претензию един и равен 5 дням. Данные сроки рассмотрения не увеличиваются.

В случае направления претензии по выплате недостающей части, после подачи соответствующей бумаги, СК обязана в течение 5 дней выплатить причитаемое, а также аргументировать отказ.

Основания для отказа

Приобретение машины

Прежде чем обратиться в суд с иском, следует подать жалобу в СК. Но пунктами договора «автогражданки» указывается, что и страховая компания обладает основаниями для отказа в выплате.

Естественно, нарушение прав потребителей встречается чаще, чем законные отказы в компенсации ущерба, но случается и наоборот.

Претензия о невыплате возмещения опровергается:

  • Отказ подкреплен отсутствием справок, подтверждающих факт, что эксперты страховых компаний преуменьшили размер компенсации, отсутствует акт независимой экспертизы;
  • Вы требуете возмещение морального вреда;
  • Решение страховой об отказе подкреплено отсутствием документов, подтверждающих факт автокатастрофы;
  • Не предоставили свое ТС на осмотр.

В каких ситуациях претензию стоит направлять виновнику ДТП

Согласно гражданскому кодексу, федеральному закону и других нормативных документов, потерпевший застраховавший ответственность ОСАГО имеет право на возмещение полученного вреда. Но не всегда стоит писать претензию на страховую, ведь случаются ситуации, где СК бессильна.

Итак, потерпевший вправе обратиться напрямую с претензией к инициатору происшествия в следующих случаях:

  1. Выплаты по ОСАГО страховой компанией не могут покрыть ущерб, поскольку он превышает установленный законодательством лимит;
  2. У инициатора автокатастрофы нет полиса «автогражданки» или ущерб нанесен действиями, не подходящими под защищаемые случаи по ОСАГО;
  3. Помимо стоимости автомобиля, потерпевший желает получить возмещение морального вреда;
  4. Сумма выплаты велика, поскольку пострадавших много, а СК не в состоянии покрыть ущерб.

Алгоритм подачи жалобы

Итак, у каждой автогражданской ответственности ОСАГО, купленной в страховой компании предусмотрены правила, установленные на законодательном уровне. Нарушаются права, значит надо написать жалобу на страховую компанию в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС и РСА.

Рассмотрим небольшой пример, что делать и куда пожаловаться на Росгосстрах по ОСАГО, в моменты ущемления прав страхователя.

В вопросе есть последовательность действий и осуществляется она следующими способами:

  • Определяем принадлежит ли случай к нарушению права;
  • Далее пишем претензионное заявление в саму СК;
  • После неудовлетворительного решения направляем ходатайство в любую перечисленную выше инстанцию в зависимости от типа нарушения.

Похожие статьи

Какому банку Вы доверяете?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...